I slutet av förra året kom den nya europeiska standarden för kundkontaktcenter. Nästa vecka ges den ut på svenska.
Den nya standarden har utvecklats av det europeiska standardiseringsorganet CEN. Den ska underlätta kvalitetssäkring av den egna kundtjänstverksamheten men också göra det enklare att jämföra kvaliteten på tjänster inom kundtjänstområdet. Standarden omfattar alla som arbetar med kundrelationer, oavsett bransch och kommunikationskanal.
– Standarden innehåller en beskrivning över vad man behöver arbeta med för att leverera kundservice med kvalitet, berättar Tina Wahlroth, konsult på Mercuri International och medlem i den tekniska kommittén hos SIS som representerat Sverige i frågan.
Lätt att förstå
Sedan standarden blev klar har det pågått ett intensivt arbete med den svenska översättningen.
– Det har varit ett omfattande och noggrant arbete, då vi vill att texterna ska vara lätta att förstå och att andemeningen i innehållet verkligen ska nå fram till användarna, berättar Tina Wahlroth.
Den svenska versionen av standarden, som har det snärtiga namnet SS-EN 15838:2009, ska finnas tillgänglig den 15 mars på SIS hemsida.
Vilka är de vanligaste problemen för chefer och vad pratar de med sin psykolog om? Författarna och psykologerna Mattias Lundberg och Anders Wahlberg har samlat sina erfarenheter till 16 chefstyper och resonerar kring deras beteende.
Skapa gränser för lyckade projekt
Allt fler företag driver globala produktutvecklingsprojekt där många olika roller och organisatoriska funktioner ska samspela. Men stora projekt innebär nya utmaningar, visar ny forskning.
